よくある質問

お客様からいただいた、よくあるご質問をまとめてあります。ご参考ください。


注文の質問
 

・商品を実際に見に行くことはできますか？

西陣織会館で可能です。ご来店を希望されるお客様は、必ず事前に、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。在庫の仮押さえをいたしますので、商品名または商品番号とご希望個数もお知らせください。（実物を御覧になってからお止めになっても大丈夫です） 店舗営業時間：午前10時〜午後4時 休業日：月曜日及び、年末年始12/28〜1/3 　　　　※月曜日が休祝日となる場合は、翌火曜日が休業日となります。 店舗の所在地：京都市上京区堀川通今出川南入る西側

・注文後、商品のキャンセルはできますか？

納品後のキャンセルは基本受け付けません。商品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に破損などの不良があった場合は、お取替えいたしますので、速やかにご連絡ください。当社負担（着払い）にて商品をお戻しいただき、当社負担（元払い）にて良品とお取替えいたします。

・コンビニ決済はいつ行えば良いでしょうか？

購入手続き完了後、別途メールにて、イプシロンより「振込票のURL」「支払受付番号」等と「支払期限」が送信されます。「@epsilon.jp」のアドレスから決済案内が届きます。 メール確認後にお振込みください。 ＊コンビニ決済の支払期限は翌日から３日間です。 期限を過ぎますと、注文は無効になりますのでご注意ください。

・お問い合わせ

お問い合わせフォーム ・お電話でのお問い合わせ ０７５−４５１−９２３１ 受付時間：am.10:00〜pm.4:00 （月曜、月曜が祝日となる場合は翌火曜日 年末年始は休業させていただきます） ・FAXでのお問い合わせ ０７５−４３２−６１５６ ※ お名前・連絡先のお電話番号またはファックス番号を必ずご記入ください。

 
一般的な質問
 

・海外への発送は行っていますか？

申し訳ありませんが、海外への発送は行っておりません。 国内配送のみとなります。

・離島への発送は行っていますか？追加料金が必要ですか？

離島への発送は可能です。追加料金はいただいておりません。 離島への配送は日数がかかるため、ご指定の日時に配送できないことがございます。あらかじめご了承ください。

・領収書の発行はできますか？

ご希望があれば領収書の発行もしておりますので、ご注文時、備考欄に領収書希望の旨と「宛名」をご記載ください。 納品書につきましては、発送先と請求先が異なる場合と、ご注文時に備考欄に「納品書不要」とご記載の場合は、お送り致しません。 明細につきましては、ご注文時に送信しておりますメールをご確認下さい。

・プレゼント用のラッピングは可能ですか？

プレゼント用ご希望の方は、ショッピングカート画面にて必要個数をお選びください。（料金は１個あたり220円） ネクタイはネクタイ専用の箱、小物は各々専用の箱にお入れして、西陣織会館の包装紙でラッピングいたします。 一部ご利用いただけない商品がございます。

・電話での注文は可能ですか？

お電話での注文は承っておりません。